rflek1ktlou的部落格

文真的很長，慎入！


本篇不是如何使用淘寶買東西和貨運集運教學文，因為會想要在淘寶買家具的人，一般都是先有在淘寶買過東西的經驗，已經熟悉如何使用，再進階到買”大型物品”或”家具”，所以沒有在淘寶買過東西、對淘寶完全陌生的新手非常不建議直接跳級買家具，所以會看這篇分享文的，想必都是淘寶老手，我就不再對淘寶的”使用功能”、”購買教學”和”集運”這些事多做解釋。



這次買了很多東西，總共用了四家集貨商，一家海運公司、三家空運公司。海運走家具…等大型貨物、A空運公司走小件一般貨品、B空運公司擅長特貨，走其他空運公司不能運送的帶燈泡燈藝鐵件飾品、C空運公司有空運也有海運服務，這次先試走空運，因為這次配合的海運公司過程不是很愉快，如果C空運公司服務不錯，以後海運就走他們家。



空運算是常見的運送來台方式，所以這篇就來分享比較不常用的”海運”，海運的「計算運費」、「運送方式」和「特別規定」如下（以下都是我這次選用的”台成海運”的規定，每家海運公司規定不盡相同）



一、計費方式：有分兩種「體積」和「重量」，體積的計算單位是：材，所謂的”材”計算公式是：長（CM）*高（CM）*寬（CM）/28317＝材數，1立方＝35.3材，貨運價格是RMB21/材或RMB5/KG，二者取大者計，一次的運費最低消費是RMB320，就是如果重量或體積算下來運費都不滿RMB320，就是用RMB320計價，以上的價格都是「送到門」且「包稅」（包關稅）。但從賣家寄到集貨商這一段也有運費，因為大型家具的內陸貨運運費一般是貨到付款，海運集運業者會先代墊這段的運費，最後再一起跟海運的運費跟你結帳。



二、運送方式：一般都是「送到門」，就是送到你家，有些海運公司是只「送到港」，就是只送到「基隆港」，然後你要自己去港口提貨自已載回家，如果沒有這本事的人，在選擇海運公司時要仔細看是不是有「送到門」，但「送到門」是只送到「1樓」喔，除非那天送貨的司機特別佛心來著願意幫你送上樓。



三、特別規定：如果買的貨品有重貨類（單件超過100KG）會另加收RMB100/件，或是特殊尺寸的貨品，派送的車輛有尺寸限制的（例：長度超過4公尺），就要自行到台北櫃場提貨，海運是每週一、四裝貨櫃（或週三、周六裝貨櫃），次日結關，除非有特殊情況，不然一般來說從結關日起算，大約8-12天會送到家門。

我之前都只是在淘寶買些衣服、首飾、小東西，常配合的空運集貨商服務態度很好又親切，貨物到達都會很快的主動通知，發貨速度也很迅速，有了之前的愉快經驗，所以這次在搬新家購買家具家飾品時，就想說是不是也能試試在淘寶購買，原本也是打算在台灣購買，畢竟台灣購買比較方便，看得到貨品也比較安心，但無奈台灣的選擇性少，好不容易看到好看又適合的又貴，甚至是一模一樣的東西，台灣買的價格硬是比淘寶貴上二、三倍，台灣的賣家還很偷懶的直接copy淘寶的商品圖來用，我想既然台灣的賣家也是在淘寶買來台灣翻倍價格賣，那我何不直接在淘寶買就好。



起心動念後，就馬上搜尋如何在淘寶買家具運來台灣。這種又重又大的家具是沒辦法空運的，只能走海運，但畢竟承包海運的集貨商比空運商少，選擇不多，看網路上大多是用「台成海運」，評價也不差，我就直接跟他們連繫了，在旺旺上跟台成詢問過運費計算方式和貨運時間後，就開始找我想買的家具和家飾品。



因為買了不少東西，所以是分二批海運和空運來台灣，第一批的東西不多，所以跟台成海運連繫的過程中也沒什麼問題，只覺得他們客服講話好直接，不像空運集貨商親切，但想說也沒差，可能大陸人講話就是這樣，只要把我的貨物安全的送抵台灣就好。但第二批的貨物就比較多了，又都是不同賣家的貨，每個賣家寄去集貨商選用的快遞公司又不同家，所以就開始出現些問題了，一開始是貨物寄到台成海運簽收後，他們很少主動通知貨物到達，我常常要盯淘寶的物流進度，有顯示已簽收我再主動詢問台成貨物到達了沒？而且我還想說他們可能貨物多，需要理貨的時間，所以我都還再等一天，他們再沒通知我才主動詢問，但每次問他們，他們都常以「不知道」、「沒有」來搪塞我，口氣和態度也相當不耐煩，我都要把淘寶物流進度顯示「已簽收」的頁面截圖下來，有證據給他們看，他們才會幫我找貨，因為以前我曾經發生過賣家沒有在收件人的地方寫上我的旺旺號，導致貨物到了集貨商那兒卻不知道是要給誰，或是賣家快遞單號給錯，讓我找不到貨物的情況，所以每件貨物到了集貨商那兒，如果他們沒主動通知我，我都會再跟集貨商確認，以前配合的空運公司貨物簽收的當天就會主動通知，這也是集貨商的基本服務，但台成這方面卻很不積極。



接下來是電視櫃出問題，電視櫃比較大件，寄到台成時他們有主動拍照給我說電視櫃的賣家包裝很不牢靠，整個外包裝的紙箱都裂開了，問我要不要簽收，我是第一次遇到這種情況，又想說如果不收退回賣家那兒重新包裝再寄出又要拖時間了，所以還是請台成簽收了，這點是我不對，正確做法是要退回賣家重包裝再出貨，台成簽收後一直念說這貨怎麼能收，正常是要退回去的，最後撂一句話說：「你要收，你自己來包裝！」，我心想：如果我能去包裝的話還用你們嗎？但畢竟是我不對在先，所以最後還是拜託他們，幫我用膠帶捆一捆就好。這邊要提醒大家，如果貨物到集貨商後發現包裝有問題，真的最好請集貨商不要簽收，退回給賣家重新包裝後再出貨，不然海運一路跌跌撞撞到台灣，東西可能都撞壞了，因為家具都是比較重的貨物，會比較容易發生這種問題。



最後出問題的是掛畫，有2個不同賣家寄出的掛畫是最後到達的貨，除了這2件，前面的12件貨物都到了，台成把帳單給我，我看了一下沒看到這2件貨，我問這2件貨呢？到了嗎？（因為我看物流進度顯示已簽收），客服說他要幫我問他同事，我說：那我就等貨物都到齊了，你們運費重算好我再付費，結果從下午到晚上都沒回應我，我又再問客服這2件貨的去向，客服說這2件”可能”已經夾帶在前面的12件貨物中一起裝櫃上船了，我說你們給我的裡面就是沒這2件貨的單號，而且我還沒付款你們怎麼就出貨了，客服說：可能放進去了，你收到貨再看一下，我說：可能？那表示你們也不確定有沒有收到這2件貨，也不確定有沒有一起裝櫃囉？我又再把物流進度簽收截圖給客服看，客服回：這個不管了，我說：貨物不知有沒有齊就不管了？最後客服才說，他跟同事確定了，這2件貨的確是跟前面的12件一起裝櫃發貨了，我說：好，那我就照你給我的帳單金額付款了，結果過了二天，台成客服又連繫我說，那2件貨實際上是今天才收到，然後又一直推說是快遞公司的錯，每次都先登錄已簽收，但實際上根本還沒送貨，又說因為五一放三天，剛上班貨太多，外面又下大雨……一堆藉口後說免收我這件的派送費（是只有免收50台幣的派送費，但運費還是要收）我已經懶得再跟他們交涉了，只要貨沒有搞丟安全抵達台灣就好。跟台成海運配合的這段過程中，我也常想回嘴，但又想到我的好幾件貨還在他們手上，擔心跟他們起衝突我的東西可能會被撒在大海之類的，所以只好耐著性子客氣的回應他們，但下次如果再買大型物品需要海運，我不會再選擇他們家了。



這些都還只是比較大的問題，中間也有發生賣家沒把我的旺旺號寫在收件人處，導致貨物早就到了台成卻不知道是給誰、賣家寄錯集貨商的地址…這類小問題，所以再次的呼籲，若是新手真的不要一開始就在淘寶買家具或特殊物品，先買些一般的小東西，慢慢學習如何使用淘寶和熟悉貨運方式，累積經驗值後再進階打怪。



最後，是大家最感興趣的費用問題了，這次大型家具我買了電視櫃、客廳大茶几、五斗櫃，小件家具買了小椅子、換鞋凳、化妝椅、五張地毯，家飾品有鐵件燈藝品、40幾張掛畫、海報和畫框、鐵皮畫、時鐘……還有些居家用品，總共運費（含大陸內陸運費、海運空運到台灣的運費、運費線上刷卡手續費…等雜費全包），不到台幣一萬元，給大家參考！